Возврат средств
Если платёж прошёл по ошибке, повторился или был совершён без вашего согласия, напишите на mail@postosha.com. Редакция 1 от 14 октября 2026 года.
Что указать в обращении
Укажите дату, сумму, номер операции, email, использованный при перечислении, и причину обращения. Если номер операции неизвестен, сообщите остальные сведения — мы поможем найти платёж.
При необходимости приложите подтверждение платежа, предварительно скрыв лишние персональные данные. Не отправляйте полный номер карты, срок её действия, CVC/CVV или пароли.
Как рассматривается обращение
Мы рассматриваем обращение в течение 5 рабочих дней с момента его получения и сообщаем результат по email. Если для поиска операции нужны дополнительные сведения, сообщим, каких данных не хватает.
Возврат ошибочного, повторного или несанкционированного платежа рассматривается с учётом обстоятельств операции и применимых требований законодательства. Добровольный характер поддержки не исключает обращения за возвратом.
Как возвращаются средства
При подтверждении оснований для возврата мы оформляем его через платёжную систему на исходный способ оплаты. Если возврат этим способом невозможен, дальнейший порядок согласовывается с вами через платёжный сервис.
Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы. Пять рабочих дней на рассмотрение обращения не являются сроком зачисления денег на счёт.
Отмена ежемесячной поддержки
Для прекращения будущих списаний отмените регулярную поддержку на соответствующей странице. Возврат уже совершённого платежа не заменяет отмену регулярной поддержки.
Postosha остаётся бесплатной независимо от поддержки, её отмены или возврата.